La solution SaaS de gestion d’accueil et de gestion de la file d’attente par SynBird
Outil logiciel de
gestion des files d’attente
#gestiondesflux #fluidité #réductiondesdélais
sur votre secteur
SynBird Files d'attente
La solution moderne et innovante pour améliorer la gestion des flux et l'expérience des usagers lors de leur visite
Signal de l'arrivée
Smartphone
Tablette
Borne
Agents
Édition d'un ticket
numérique
Édition d'un
ticket papier
L’agent d’accueil peut ajouter des commentaires dans l’outil pour spécifier des informations sur l’usager. L’agent traitant les voit à l’écran. Et quand il est prêt, il peut appeler l’usager à le rejoindre pour le rendez-vous.
Etape 1
Arrivée avec ou
sans rendez-vous
Chaque individu, qu’il ait un rendez-vous préalable ou non, doit s’enregistrer pour signaler sa présence. À cet effet, il se voit attribuer un ticket, soit physique soit virtuel, qui confirme son placement dans la file d’attente.
Appel au guichet
Afficheur LED
Bipeur LED
Écran d'accueil
Arrivée au guichet = démarrage du RDV
L’appel de l’usager sera affiché à l’accueil grâce à un écran. L’usager comprendra alors qu’il doit se rendre au guichet indiqué. Cet écran peut diffuser une vidéo, un diaporama et un message d’information.
Une fois l’usager au guichet, l’agent traitant peut démarrer le rendez-vous. Cela actionnera le début du compteur temps et laissera la place à de nouveaux boutons d’actions. La fiche usager s’affiche.
Etape 2
Prise en charge
Lorsque son tour vient, l’usager est appelé par un agent. Une fois arrivé au guichet, l’agent déclenche le début du rendez-vous. Chaque étape est enregistrée pour obtenir un suivi et le monitoring de l’activité.
Départ de l'usager = RDV terminé
Appel du prochain usager au guichet
Une fois le rendez-vous traité et achevé, l’agent l’indique sur sa session : rendez-vous terminé.
Etape 3
Départ
A la fin du rendez-vous, l’usager repart. L’agent clot le rendez-vous et peut appeler l’usager suivant.
SYNBIRD FILES D'ATTENTE
SynBird Files d’attente est une solution moderne et innovante pour améliorer la gestion des flux et l’expérience des usagers au sein de l’administration publique et des établissements de santé.
Atouts
Les points à retenir
Tout ce qu'il faut retenir du module.
Gestion optimisée
de l’accueil et de la file d’attente grâce à des files virtuelles et des estimations de temps d’attente directement dans la solution.
Personnalisation de l’accueil
avec des informations détaillées sur les usagers pour améliorer l’expérience et réduire le stress.
Le module logiciel de gestion des files d’attente SynBird est conçu pour optimiser l’accueil visiteur tant dans les administrations locales que dans le secteur de la santé. Que ce soit pour gérer les flux de visiteurs dans une mairie ou organiser l’accueil des patients dans un établissement médical, SynBird aide à l’amélioration de l’expérience des usagers en réduisant les temps d’attente et en facilitant un accueil fluide et personnalisé. Avec des fonctionnalités avancées de gestion des rendez-vous, d’orientation et de communication en temps réel, l’outil logiciel permet aux agents municipaux comme aux professionnels de santé de fournir un service rapide et de qualité.
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