La solution SaaS de gestion d’accueil et de gestion de la file d’attente par SynBird
#gestiondesflux #fluidité #réductiondesdélais
La solution moderne et innovante pour améliorer la gestion des flux et l'expérience des usagers lors de leur visite
Signal de l'arrivée
Smartphone
Tablette
Borne
Agents
Édition d'un ticket
numérique
Édition d'un
ticket papier
L’agent d’accueil peut ajouter des commentaires dans l’outil pour spécifier des informations sur l’usager. L’agent traitant les voit à l’écran. Et quand il est prêt, il peut appeler l’usager à le rejoindre pour le rendez-vous.
Etape 1
Chaque individu, qu’il ait un rendez-vous préalable ou non, doit s’enregistrer pour signaler sa présence. À cet effet, il se voit attribuer un ticket, soit physique soit virtuel, qui confirme son placement dans la file d’attente.
Appel au guichet
Afficheur LED
Bipeur LED
Écran d'accueil
Arrivée au guichet = démarrage du RDV
L’appel de l’usager sera affiché à l’accueil grâce à un écran. L’usager comprendra alors qu’il doit se rendre au guichet indiqué. Cet écran peut diffuser une vidéo, un diaporama et un message d’information.
Une fois l’usager au guichet, l’agent traitant peut démarrer le rendez-vous. Cela actionnera le début du compteur temps et laissera la place à de nouveaux boutons d’actions. La fiche usager s’affiche.
Etape 2
Lorsque son tour vient, l’usager est appelé par un agent. Une fois arrivé au guichet, l’agent déclenche le début du rendez-vous. Chaque étape est enregistrée pour obtenir un suivi et le monitoring de l’activité.
Départ de l'usager = RDV terminé
Appel du prochain usager au guichet
Une fois le rendez-vous traité et achevé, l’agent l’indique sur sa session : rendez-vous terminé.
Etape 3
A la fin du rendez-vous, l’usager repart. L’agent clot le rendez-vous et peut appeler l’usager suivant.
SynBird Files d’attente est une solution moderne et innovante pour améliorer la gestion des flux et l’expérience des usagers au sein de l’administration publique et des établissements de santé.
Atouts
Tout ce qu'il faut retenir du module.
Gestion optimisée
de l’accueil et de la file d’attente grâce à des files virtuelles et des estimations de temps d’attente directement dans la solution.
Personnalisation de l’accueil
avec des informations détaillées sur les usagers pour améliorer l’expérience et réduire le stress.
Plusieurs outils sur une seule plateforme