{"id":40099,"date":"2026-08-24T12:31:30","date_gmt":"2026-08-24T12:31:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.synbird.com\/fr\/?p=40099"},"modified":"2026-08-24T12:37:13","modified_gmt":"2026-08-24T12:37:13","slug":"rendez-vous-non-honores-en-mairie-conseils-pour-reduire-les-absences","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.synbird.com\/fr\/rendez-vous-non-honores-en-mairie-conseils-pour-reduire-les-absences\/","title":{"rendered":"Rendez-vous non honor\u00e9s en mairie : 4 conseils pour r\u00e9duire les absences"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"40099\" class=\"elementor elementor-40099\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-20e7be64 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"20e7be64\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3d1a6074 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3d1a6074\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2>Rendez-vous non honor\u00e9s en mairie : comment les r\u00e9duire ?<\/h2><p class=\"isSelectedEnd\">Les rendez-vous non honor\u00e9s repr\u00e9sentent une vraie difficult\u00e9 pour les mairies et les collectivit\u00e9s. Un cr\u00e9neau r\u00e9serv\u00e9 mais non utilis\u00e9, c\u2019est du temps d\u2019agent mobilis\u00e9, une disponibilit\u00e9 perdue et parfois un usager qui aurait pu b\u00e9n\u00e9ficier de ce cr\u00e9neau.<\/p><p class=\"isSelectedEnd\">Oublis, impr\u00e9vus, rendez-vous pris plusieurs semaines \u00e0 l\u2019avance ou difficult\u00e9 \u00e0 annuler : les raisons sont nombreuses. Pour autant, les collectivit\u00e9s disposent de plusieurs leviers pour limiter les absences et optimiser leurs agendas.<\/p><p>Voici <strong>4 conseils simples pour r\u00e9duire les rendez-vous non honor\u00e9s et fluidifier l\u2019accueil des usagers.<\/strong><\/p><ul><li data-section-id=\"1vlphjb\" data-start=\"290\" data-end=\"353\"><strong data-start=\"292\" data-end=\"335\">Rappeler automatiquement le rendez-vous<\/strong> par email ou SMS.<\/li><li data-section-id=\"1umk4h5\" data-start=\"354\" data-end=\"468\"><strong data-start=\"356\" data-end=\"401\">Faciliter l\u2019annulation et la modification<\/strong> pour permettre \u00e0 l\u2019usager de lib\u00e9rer son cr\u00e9neau en cas d\u2019impr\u00e9vu.<\/li><li data-section-id=\"1sa2vjy\" data-start=\"469\" data-end=\"579\"><strong data-start=\"471\" data-end=\"497\">Bien pr\u00e9parer l\u2019usager<\/strong> en lui indiquant les informations et documents n\u00e9cessaires avant son rendez-vous.<\/li><li data-section-id=\"1o93gdk\" data-start=\"580\" data-end=\"705\"><strong data-start=\"582\" data-end=\"620\">Suivre les rendez-vous non honor\u00e9s<\/strong> pour identifier les points d\u2019am\u00e9lioration et adapter les actions de la collectivit\u00e9.<\/li><\/ul><h3 data-pm-slice=\"1 1 []\">1. Envoyer des rappels avant le rendez-vous<\/h3><p class=\"isSelectedEnd\">Le premier r\u00e9flexe pour limiter les oublis est de <strong>rappeler automatiquement \u00e0 l\u2019usager qu\u2019il a un rendez-vous \u00e0 venir<\/strong>.<\/p><p class=\"isSelectedEnd\">Un email ou un SMS envoy\u00e9 quelques jours avant permet de remettre le rendez-vous dans son esprit et de lui rappeler les informations essentielles : date, heure, lieu, motif du rendez-vous et pi\u00e8ces justificatives \u00e0 pr\u00e9voir.<\/p><p class=\"isSelectedEnd\">Avec une solution comme <span style=\"text-decoration: underline;\"><strong><a href=\"https:\/\/www.synbird.com\/fr\/agendas-rendez-vous\/\">SynBird Rendez-vous<\/a><\/strong><\/span>, les rappels peuvent \u00eatre programm\u00e9s automatiquement selon les param\u00e8tres d\u00e9finis par la collectivit\u00e9. L\u2019usager re\u00e7oit ainsi les informations utiles sans que les agents aient \u00e0 effectuer de relance manuelle.<\/p><p><strong>Le bon r\u00e9flexe :<\/strong> pr\u00e9voir un ou des rappels suffisamment en amont pour laisser \u00e0 l\u2019usager le temps de r\u00e9agir s\u2019il n\u2019est finalement plus disponible.<\/p><h2>2. Faciliter la modification ou l\u2019annulation<\/h2><p class=\"isSelectedEnd\">Un rendez-vous non honor\u00e9 n\u2019est pas toujours un rendez-vous oubli\u00e9. L\u2019usager peut avoir un emp\u00eachement, mais ne pas savoir comment pr\u00e9venir la collectivit\u00e9.<\/p><p class=\"isSelectedEnd\"><strong>Plus il est simple d\u2019annuler ou de d\u00e9placer un rendez-vous, plus l\u2019usager est susceptible de le faire.<\/strong><\/p><p class=\"isSelectedEnd\">Le message de confirmation et les rappels peuvent int\u00e9grer un lien permettant \u00e0 l\u2019usager de <strong>modifier ou d\u2019annuler son rendez-vous en autonomie<\/strong>.<\/p><p class=\"isSelectedEnd\">Le cr\u00e9neau peut alors \u00eatre lib\u00e9r\u00e9 et propos\u00e9 \u00e0 une autre personne.<\/p><p><strong>Le bon r\u00e9flexe :<\/strong> ne pas seulement rappeler le rendez-vous, mais donner imm\u00e9diatement \u00e0 l\u2019usager la possibilit\u00e9 d\u2019agir s\u2019il n\u2019est plus disponible.<\/p><h3>3. Bien pr\u00e9parer l\u2019usager d\u00e8s la prise de rendez-vous<\/h3><p class=\"isSelectedEnd\">Un rendez-vous mal pr\u00e9par\u00e9 peut \u00e9galement entra\u00eener une perte de temps, voire un d\u00e9placement inutile.<\/p><p class=\"isSelectedEnd\">Pour limiter ces situations, il est important de <strong>collecter les bonnes informations d\u00e8s la r\u00e9servation<\/strong> et de transmettre \u00e0 l\u2019usager les consignes adapt\u00e9es \u00e0 sa d\u00e9marche.<\/p><p class=\"isSelectedEnd\">Les sc\u00e9narios de prise de rendez-vous permettent par exemple d&#8217;orienter l\u2019usager \u00e0 travers diff\u00e9rentes questions et de lui communiquer les pi\u00e8ces justificatives correspondant \u00e0 son profil ou \u00e0 sa demande.<\/p><p class=\"isSelectedEnd\">L\u2019usager sait ainsi <strong>pourquoi il vient, quand il doit venir et ce qu\u2019il doit apporter<\/strong>.<\/p><p><strong>Le bon r\u00e9flexe :<\/strong> utiliser la prise de rendez-vous comme une premi\u00e8re \u00e9tape de pr\u00e9paration, et pas uniquement comme une r\u00e9servation de cr\u00e9neau.<\/p><h3>4. Suivre les rendez-vous non honor\u00e9s pour agir<\/h3><p class=\"isSelectedEnd\">Impossible d\u2019am\u00e9liorer ce que l\u2019on ne mesure pas.<\/p><p class=\"isSelectedEnd\">Le suivi du <strong>taux de rendez-vous non honor\u00e9s<\/strong> permet \u00e0 la collectivit\u00e9 d\u2019identifier les p\u00e9riodes, les motifs ou les services les plus concern\u00e9s et d\u2019adapter ses actions. SynBird permet notamment de suivre cet indicateur dans les statistiques d\u2019activit\u00e9.<\/p><p class=\"isSelectedEnd\">Ces donn\u00e9es peuvent ensuite permettre de comparer l\u2019\u00e9volution du taux d\u2019absence apr\u00e8s la mise en place de rappels, d\u2019identifier les cr\u00e9neaux particuli\u00e8rement concern\u00e9s ou encore d\u2019ajuster les r\u00e8gles de r\u00e9servation.<\/p><p class=\"isSelectedEnd\">Dans certaines situations, des m\u00e9canismes de blocage peuvent \u00e9galement \u00eatre param\u00e9tr\u00e9s pour les usagers qui multiplient les rendez-vous non honor\u00e9s.<\/p><p><strong>Le bon r\u00e9flexe :<\/strong> transformer les rendez-vous non honor\u00e9s en indicateur de pilotage plut\u00f4t qu\u2019en simple probl\u00e8me quotidien.<\/p><p><a href=\"https:\/\/ville-arcary.synbird.fr\/je-prends-rendez-vous-pour-une-piece-didentite-ou-passeport\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"color: #f39200;\"><span style=\"text-decoration: underline;\">-&gt; Voir un exemple de formulaire de prise de rendez-vous pour un titre d&#8217;identit\u00e9 (carte d&#8217;identit\u00e9 et passeport)<\/span><\/span><\/a><\/p><h3>Conseil bonus : d\u00e9tecter les rendez-vous en doublon<\/h3><p class=\"PDq2pG_selectionAnchorContainer\" data-start=\"60\" data-end=\"306\">Un usager peut parfois r\u00e9server plusieurs cr\u00e9neaux pour une m\u00eame d\u00e9marche, notamment lorsqu\u2019il cherche \u00e0 obtenir un rendez-vous rapidement. Ces r\u00e9servations en doublon peuvent alors bloquer inutilement plusieurs cr\u00e9neaux dans l\u2019agenda des agents.<\/p><p data-start=\"308\" data-end=\"561\">La fonctionnalit\u00e9 de <strong data-start=\"311\" data-end=\"337\">d\u00e9tection des doublons<\/strong> permet d\u2019identifier ces r\u00e9servations et de limiter l\u2019occupation inutile des cr\u00e9neaux. L&#8217;usager\u00a0peut alors visualiser ses diff\u00e9rents cr\u00e9neaux et choisir d\u2019annuler celui dont il n\u2019a plus besoin. La collectivit\u00e9 peut ainsi mieux ma\u00eetriser ses agendas avec la remise \u00e0 disposition automatiques des rendez-vous qui ne sont plus n\u00e9cessaires.<\/p><p data-start=\"563\" data-end=\"715\" data-is-last-node=\"\" data-is-only-node=\"\"><strong data-start=\"563\" data-end=\"583\">Le bon r\u00e9flexe :<\/strong> rep\u00e9rer les r\u00e9servations multiples pour un m\u00eame usager gr\u00e2ce \u00e0 votre logiciel en ligne et \u00e9viter que plusieurs cr\u00e9neaux soient immobilis\u00e9s pour une seule d\u00e9marche.<\/p><h3>R\u00e9duire les absences, c\u2019est aussi am\u00e9liorer l\u2019accueil<\/h3><p class=\"isSelectedEnd\">R\u00e9duire les rendez-vous non honor\u00e9s ne consiste donc pas uniquement \u00e0 rappeler une date et une heure.<\/p><p class=\"isSelectedEnd\">Il s\u2019agit de construire un parcours dans lequel l\u2019usager est <strong>inform\u00e9, pr\u00e9par\u00e9 et autonome<\/strong>, tout en donnant aux agents une meilleure visibilit\u00e9 sur leur activit\u00e9.<\/p><p class=\"isSelectedEnd\">Rappels automatiques, modification et annulation en ligne, sc\u00e9narios personnalis\u00e9s et suivi statistique : plusieurs leviers peuvent \u00eatre combin\u00e9s pour <strong>optimiser les cr\u00e9neaux disponibles et fluidifier la relation avec les usagers<\/strong>.<\/p><p class=\"isSelectedEnd\">\u00c0 titre d\u2019exemple, la mairie d\u2019\u00c9pernay indique que les rappels par SMS et email contribuent \u00e0 diminuer les rendez-vous non honor\u00e9s et \u00e0 am\u00e9liorer l\u2019organisation des services.<\/p><p><strong>L\u2019objectif : moins de cr\u00e9neaux perdus, moins de relances pour les agents et un service plus simple pour les usagers.<\/strong><\/p><h3>Vous souhaitez r\u00e9duire les rendez-vous non honor\u00e9s dans votre collectivit\u00e9 ?<\/h3>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6f98299 e-con-full e-flex e-con e-parent\" 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