Accogliere gli appuntamenti prenotati

L’utente ha prenotato un appuntamento online per una pratica. Si presenta all’accoglienza il giorno dell’appuntamento. Si unisce alla fila d’attesa e aspetta l’inizio del suo appuntamento. Gli impiegati sono quindi informati della sua presenza.

L’utente sperimenta un vero e proprio percorso di accoglienza

Per prima cosa l’utente segnala il suo arrivo tramite un totem, o direttamente dal suo telefono tramite un QR code.

Segue la situazione della fila d’attesa su uno schermo che trasmette le informazioni, i video film promozionali nella sala d’attesa.

La frustrazione dell’utente si riduce, l’atmosfera è più serena.

Gli impiegati seguono l’agenda direttamente dallo sportello e chiamano l’utente quando è il momento giusto. Gestiscono l’inizio e la fine dell’appuntamento sullo strumento.