Accueillir les rendez-vous prévus
L’usager a pris rendez-vous en ligne pour une prestation. Il arrive le jour du rendez-vous et se fait connaître sur place. Il intègre la file d’attente et attend le début de son rendez-vous. Les agents sont ainsi notifiés de sa présence.
L’usager entre dans un vrai parcours d’accueil
D’abord il signale son arrivée via un poste d’accueil, une borne et même directement depuis son téléphone via QR code. Il suit l’état de la file d’attente sur un écran d’affichage dynamique qui diffuse un contenu de la mairie dans la zone d’attente. Sa frustration est réduite, l’ambiance est plus sereine.
Les agents suivent le planning au guichet et appellent l’usager au moment venu. Ils gèrent le début et la fin du rendez-vous sur l’outil.