Améliorer la prise de rendez-vous au téléphone

Les usagers à l’aise avec le digital sont autonomes et suivent les différentes étapes qui apparaissent sur leur écran : choix de la prestation, localisation, créneau et ainsi de suite.

Ceux qui ont plus de mal et qui souhaitent échanger de vive voix peuvent toujours vous appeler !

L’outil numérique n’élimine pas la prise de rendez-vous au téléphone, il est complémentaire

La prise de rendez-vous téléphonique reprend les scénarios conçus pour la prise de rendez-vous en ligne.

Dans chaque cas de figure, tous les éléments importants sont exprimés, les informations spécifiques à annoncer ont été paramétrées dans le scénario et sont filtrées en fonction de la typologie de l’usager (ex: habitant de la commune, mineur, personne sous tutelle etc.)

C’est un énorme atout pour les services. C’est aussi capital si un guichet unique prend des rendez-vous au téléphone. L’organisation de vos rendez-vous est optimale.