SynBird Accoglienza
Software di gestione code e accoglienza per Comuni ed enti locali
SynBird semplifica la gestione dell’accoglienza con un software eliminacode e un sistema di ticket. La soluzione organizza gli arrivi con o senza appuntamento, assegna un ticket a ogni cittadino e lo indirizza allo sportello giusto. Gli operatori hanno una visione in tempo reale dei flussi per ridurre i tempi di attesa.
SynBird Accoglienza
La soluzione moderna per migliorare la gestione delle code, dei flussi e l’esperienza dei cittadini durante la visita.
Conoscere meglio i cittadini
Gli operatori della pubblica amministrazione e dei servizi socio-sanitari dispongono di informazioni dettagliate sugli appuntamenti in arrivo per organizzare l’accoglienza.
Un percorso fluido per il cittadino
Il planning della giornata e le informazioni sulle persone attese, unite a una coda virtuale, rendono gli arrivi più ordinati e l’attesa meno stressante.
Una soluzione moderna
Il software può essere abbinato a dispositivi multimediali come totem interattivi, display LED, distributori di ticket e schermi di chiamata, per personalizzare l’accoglienza in sede.
- Segnalazione dell’arrivo
- Smartphone
- Tablet
- Totem
- Operatori
- Ticket digitale
- Ticket cartaceo
Fase 1
Gestire gli arrivi e organizzare la coda
Ogni persona, con o senza appuntamento, si registra per segnalare la propria presenza e riceve un ticket, cartaceo o digitale, che conferma il suo posto in coda.
Il cittadino segnala il proprio arrivo con il mezzo che preferisce. Il ticket gli garantisce un posto in coda e la stima del tempo di attesa riduce l’incertezza.
- Chiamata allo sportello
- Display LED
- Cercapersone LED
- Schermo di sala
- Arrivo allo sportello = inizio dell’appuntamento
Fase 2
Chiamare e indirizzare i cittadini allo sportello giusto
Quando arriva il suo turno, il cittadino viene chiamato automaticamente allo sportello tramite display LED, schermo di sala o segnale acustico.
All’arrivo del cittadino, l’operatore avvia l’appuntamento dallo strumento. Ogni fase viene registrata per garantire un monitoraggio preciso dell’attività.
I dispositivi multimediali facilitano l’orientamento del cittadino. Dal proprio sportello, l’operatore avvia la sessione con tutte le informazioni necessarie per gestire la richiesta.
- Uscita del cittadino = appuntamento concluso
- Chiamata del cittadino successivo
Fase 3
Concludere l’appuntamento e chiamare il cittadino successivo
Al termine dell’appuntamento, l’operatore lo chiude nello strumento e il cittadino successivo viene chiamato.
Gli appuntamenti si susseguono in modo ordinato grazie al planning. Il responsabile monitora attività, durata degli appuntamenti e tempi di attesa nella sezione dedicata al controllo.
- Invio del questionario di gradimento
- Raccolta dei risultati e miglioramento continuo del servizio
Fase 4
Questionario di gradimento dopo la visita
Al termine della visita, un questionario di soddisfazione può essere inviato al cittadino in modo automatico o manuale.
I risultati, consultabili nell’agenda ed esportabili, aiutano a migliorare la qualità del servizio e a individuare le aree di miglioramento.
I punti chiave del software di gestione code SynBird
ContattaciSynBird Accoglienza fa parte di una suite completa di soluzioni pensate per semplificare e migliorare la relazione con i cittadini.
- Integrazione completa
Il modulo funziona con SynBird Appuntamenti e può essere collegato ad altri software.
- Gestione ottimizzata
Code virtuali e stima dei tempi di attesa direttamente nella soluzione per organizzare al meglio l’accoglienza.
- Accoglienza personalizzata
Le informazioni dettagliate sui cittadini permettono di adattare la presa in carico, migliorare l’esperienza e ridurre lo stress allo sportello.
Domande frequenti sulla gestione delle code e dell’accoglienza
Quale software scegliere per gestire le code in un Comune o in un ente locale?
Un software di gestione code come SynBird Accoglienza organizza gli arrivi dei cittadini, con o senza appuntamento, li indirizza allo sportello giusto e monitora i flussi in tempo reale. La scelta dipende dal volume di accessi, dai servizi coinvolti e dai dispositivi disponibili in sede.
Come migliorare la gestione dell’accoglienza e delle code allo sportello?
Per rendere l’accoglienza più fluida, un ente può combinare prenotazione appuntamenti online, gestione code e orientamento dei cittadini. Ticket digitali, visualizzazione delle chiamate e monitoraggio dei tempi di attesa permettono di organizzare meglio i flussi e migliorare l’esperienza dei cittadini.
Quali funzionalità offre un software di gestione code per la pubblica amministrazione?
Un software di gestione code offre code virtuali, ticket cartacei o digitali, chiamata dei cittadini su schermo o display, indirizzamento agli sportelli e monitoraggio dei tempi di attesa. Le statistiche permettono inoltre ai responsabili di seguire l’attività e individuare le aree di miglioramento.
Il software di gestione code richiede un’installazione in sede?
No, SynBird è un software SaaS accessibile via web, senza installazione sui server dell’ente. I dispositivi multimediali come totem, display LED o distributori di ticket sono opzionali e possono essere aggiunti secondo le esigenze di ogni sede.
SYNBIRD ACCOGLIENZA
SynBird Accoglienza è una soluzione moderna per migliorare la gestione dei flussi e l’esperienza dei cittadini negli uffici della pubblica amministrazione e nelle strutture socio-sanitarie.
