SynBird Appuntamenti
Software di prenotazione appuntamenti online per Comuni ed enti locali
SynBird semplifica la prenotazione degli appuntamenti online, ottimizza la gestione delle agende e riduce le assenze. La soluzione centralizza le richieste dei cittadini, automatizza i promemoria e aiuta il personale a organizzare ogni giorno le agende degli sportelli.
SynBird Appuntamenti
Lo strumento di pianificazione degli appuntamenti accessibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per cittadini e operatori.
Un servizio più accessibile
I cittadini prenotano online in qualsiasi momento dal sito dell’ente, mentre resta possibile fissare un appuntamento allo sportello o per telefono.
Un percorso di prenotazione guidato
Il cittadino viene orientato da una serie di domande e riceve conferme e indicazioni adatte alla propria situazione.
Una gestione quotidiana più serena
I promemoria automatici riducono le dimenticanze e liberano tempo per dedicarsi alla relazione con il cittadino.
- Richieste multicanale
- Sportello
- Sito web
- Telefono
Fase 1
Centralizzare le richieste di appuntamento
SynBird Appuntamenti rende la prenotazione disponibile online 24/7, mantenendo la possibilità di prenotare per telefono o di persona allo sportello.
Cittadini e operatori utilizzano gli stessi percorsi di prenotazione: il cittadino direttamente sul sito dell’ente tramite il widget, l’operatore dall’agenda della propria sessione SynBird per le richieste telefoniche o allo sportello.
- Svolgimento del percorso
- Scelta della fascia oraria
- Inserimento dei dati di contatto
Fase 2
Guidare la prenotazione con un percorso su misura
Una sequenza di domande e informazioni consente di preparare l’appuntamento in anticipo, sia per il cittadino sia per l’operatore.
Il percorso propone automaticamente le fasce orarie adatte al profilo del cittadino. Le informazioni raccolte facilitano la preparazione dell’appuntamento.
- Autenticazione
- SMS
- Account cittadino
Fase 3
Verificare l’identità del cittadino
Al cittadino viene inviato un codice di conferma da inserire per verificarne l’identità.
Le persone sono autenticate e l’accesso alla pratica è protetto.
- Riepilogo e conferma
- Notifica via e-mail o SMS
- Dettagli dell’appuntamento
- Annullamento e modifica
- Elenco dei documenti da portare
Fase 4
Confermare e notificare automaticamente il cittadino
Una schermata di riepilogo permette di rileggere i dati inseriti e confermare la prenotazione. Il cittadino riceve quindi un messaggio con cui può consultare, modificare o annullare l’appuntamento.
Il back office SynBird diventa lo strumento di lavoro degli operatori: schede contatto, cronologia delle operazioni interne ed esterne. Le impostazioni permettono di definire le finestre di disponibilità, il termine massimo di annullamento e di aprire fasce dedicate alle urgenze o a profili specifici.
Il cittadino ha sempre visibilità sul proprio appuntamento e può modificarlo in autonomia.
- Promemoria via e-mail e/o SMS
Fase 5
Ridurre le assenze con i promemoria
Una notifica viene inviata automaticamente al cittadino secondo le impostazioni definite nell’account SynBird dell’ente.
Dallo strumento gli operatori vedono il planning, le e-mail inviate e l’elenco dei documenti richiesti: accolgono così il cittadino con tutte le informazioni necessarie.
Gli appuntamenti mancati diminuiscono e i documenti da portare vengono comunicati in base al profilo.
I punti chiave del software di prenotazione appuntamenti SynBird
ContattaciLa prenotazione appuntamenti online SynBird fa parte di una suite completa di soluzioni per semplificare la relazione con i cittadini.
- Su misura
Regole, condizioni e priorità per diverse tipologie di utenti e su periodi definiti.
- Monitoraggio dell’attività
Statistiche dettagliate sul numero di appuntamenti per motivo e sul tasso di appuntamenti non rispettati.
- Agenda ergonomica
Filtri, icone e temi di colore per una visualizzazione chiara e adatta a ogni servizio.
Domande frequenti sulla prenotazione appuntamenti nei Comuni
Quale software scegliere per gestire gli appuntamenti in un Comune o in un ente locale?
SynBird Appuntamenti è un software SaaS che consente ai Comuni e agli enti locali di gestire la prenotazione online degli appuntamenti per tutti i servizi comunali. La soluzione organizza le agende degli sportelli, riduce le telefonate e migliora l’accoglienza grazie a una prenotazione disponibile 24 ore su 24.
Come gestire in modo efficace le prenotazioni degli appuntamenti in un ente pubblico?
Per gestire bene gli appuntamenti, un ente deve centralizzare le agende, automatizzare le conferme e semplificare l’accoglienza dei cittadini. SynBird Appuntamenti semplifica la gestione delle fasce orarie, limita le dimenticanze con i promemoria automatici via e-mail e SMS e offre agli operatori una visione chiara delle attività.
Quali funzionalità offre un software di prenotazione appuntamenti per la pubblica amministrazione?
Un software di prenotazione appuntamenti offre la prenotazione online, le agende condivise, i promemoria automatici via e-mail o SMS, la gestione dei motivi, delle quote e le statistiche di affluenza. SynBird Appuntamenti riunisce tutte queste funzionalità in una soluzione pensata per Comuni ed enti locali.
Permette inoltre di creare moduli con domande condizionali per orientare automaticamente il percorso del cittadino e raccogliere le informazioni utili per ogni tipo di richiesta.
Dove sono ospitati i dati gestiti con SynBird?
I dati sono ospitati in Francia, presso OVH, in un datacenter con qualifica SecNumCloud. SynBird è conforme al GDPR e certificato ISO 27001, a garanzia della sicurezza e della riservatezza dei dati dei cittadini.
SYNBIRD APPUNTAMENTI
SynBird Appuntamenti offre un servizio di pianificazione degli appuntamenti accessibile 24/7 per cittadini e operatori. Una soluzione interamente personalizzabile che si integra in qualsiasi sito web per facilitare la prenotazione e la gestione degli appuntamenti.
