SynBird Empfang
Software für Warteschlangenmanagement und Besuchersteuerung in Behörden
SynBird vereinfacht den Empfang mit einem Wartemanagement-System inklusive Ticketvergabe. Die Lösung organisiert die Ankunft von Besucherinnen und Besuchern mit oder ohne Termin, leitet sie an den richtigen Schalter und gibt Ihren Mitarbeitenden einen Echtzeit-Überblick über das Besucheraufkommen – für kürzere Wartezeiten und reibungslose Abläufe.
SynBird Empfang
Die moderne Lösung, um Warteschlangen, Besucherströme und das Besuchserlebnis in Ihrer Verwaltung zu verbessern
Besucher besser kennen
Ihre Mitarbeitenden in Verwaltung, Gesundheits- und Sozialwesen erhalten detaillierte Informationen zu den anstehenden Terminen.
Ein reibungsloser Besuch
Mit Tagesplanung und Vorabinformationen verteilt eine virtuelle Warteschlange die Ankünfte gleichmäßig und nimmt Stress aus dem Warten.
Eine zeitgemäße Ausstattung
Interaktive Terminals, LED-Anzeigen, Ticketdrucker und Bildschirme lassen sich ergänzen, um den Empfang vor Ort individuell zu gestalten.
- Anmeldung bei Ankunft
- Smartphone
- Tablet
- Terminal
- Mitarbeitende
- Digitales Ticket
- Papierticket
Schritt 1
Ankünfte erfassen und die Warteschlange strukturieren
Jede Person, ob mit oder ohne Termin, meldet ihre Ankunft an. Sie erhält ein physisches oder digitales Ticket, das ihren Platz in der Warteschlange bestätigt.
Ein Ticket sichert den Platz in der Warteschlange, und die Anzeige der voraussichtlichen Wartezeit beugt Unmut vor.
- Aufruf an den Schalter
- LED-Anzeige
- LED-Pager
- Wartebereichsbildschirm
- Ankunft am Schalter = Terminbeginn
Schritt 2
Aufrufen und an den richtigen Schalter leiten
Ist die Person an der Reihe, wird sie automatisch über LED-Anzeige, Wartebereichsbildschirm oder Tonsignal an den Schalter gerufen.
Am Schalter startet die Sachbearbeitung den Termin im System. Jeder Schritt wird erfasst – für eine genaue Nachverfolgung und ein aussagekräftiges Monitoring.
Multimedia-Geräte erleichtern die Orientierung. Die Sachbearbeitung startet den Termin mit allen nötigen Informationen.
- Person verlässt den Schalter = Termin beendet
- Aufruf der nächsten Person
Schritt 3
Termine abschließen und den Nächsten aufrufen
Nach dem Gespräch schließt die Sachbearbeitung den Termin ab und ruft die nächste Person auf.
Die Termine folgen nahtlos aufeinander. Die Leitung verfolgt Aufkommen, Bearbeitungs- und Wartezeiten im Bereich „Steuerung“.
- Versand der Zufriedenheitsumfrage
- Auswertung und kontinuierliche Verbesserung
Schritt 4
Zufriedenheitsumfrage nach dem Besuch
Nach dem Besuch kann automatisch oder manuell eine Zufriedenheitsumfrage versendet werden.
Die Ergebnisse sind im Kalender und als Export verfügbar – so erkennen Sie Verbesserungspotenziale und steigern die Servicequalität.
Das Wichtigste zum Warteschlangenmanagement mit SynBird
Kontakt aufnehmenDas Warteschlangenmanagement von SynBird ist Teil einer vollständigen Suite, die den Kontakt zwischen Verwaltung und Bürgerschaft vereinfacht.
- Vollständig integriert
mit SynBird Termine – Termine und spontane Besuche laufen in einer Warteschlange zusammen.
- Optimierte Besuchersteuerung
dank virtueller Warteschlangen und einer Schätzung der Wartezeit direkt in der Lösung.
- Persönlicher Empfang
durch detaillierte Informationen zu jeder Person – für eine passende Betreuung und weniger Stress im Wartebereich.
Häufige Fragen zum Warteschlangenmanagement
Welche Software eignet sich für das Warteschlangenmanagement in Gemeinden und Behörden?
Geeignet ist eine Software, die Ankünfte mit und ohne Termin organisiert, Besucher an den richtigen Schalter leitet und das Aufkommen in Echtzeit zeigt – genau das leistet SynBird Empfang. Die Wahl hängt vom Besucheraufkommen, den beteiligten Dienststellen und der vorhandenen Ausstattung ab.
Wie lässt sich der Empfang im Bürgerbüro verbessern?
Am wirksamsten ist die Kombination aus Online-Terminvereinbarung, Warteschlangenmanagement und gezielter Weiterleitung. Digitale Tickets, Aufrufanzeigen und die Messung der Wartezeiten verteilen das Aufkommen besser und machen den Besuch angenehmer.
Welche Funktionen bietet eine Software für Wartemanagement?
Zu den Kernfunktionen gehören virtuelle Warteschlangen, Papier- oder Digitaltickets, der Aufruf über Bildschirm oder LED-Anzeige, die Weiterleitung an Schalter und die Messung der Wartezeiten. Statistiken helfen der Leitung, das Aufkommen zu verfolgen und Verbesserungen abzuleiten.
SYNBIRD EMPFANG
SynBird Empfang ist eine moderne Lösung, um Besucherströme zu steuern und das Besuchserlebnis in öffentlichen Verwaltungen sowie Gesundheits- und Sozialeinrichtungen zu verbessern.
