SynBird Atención y colas
Software de gestión de colas y atención al ciudadano para ayuntamientos
SynBird organiza la atención presencial con un sistema de gestión de colas y tickets de turno. Ordena las llegadas con o sin cita previa, asigna un turno a cada ciudadano y le dirige al servicio adecuado, mientras el personal sigue los flujos en tiempo real para reducir los tiempos de espera.
SynBird Atención y colas
Una solución moderna para mejorar la gestión de colas, los flujos de visitantes y la experiencia de los ciudadanos en sus oficinas.
Conocer mejor a cada ciudadano
El personal de atención al público dispone de información detallada sobre las citas del día para preparar cada atención.
Un recorrido fluido
Gracias a la planificación del día y a la cola virtual, las llegadas se ordenan y la espera se gestiona con menos estrés.
Una atención moderna
Puede añadir equipos multimedia (quiosco interactivo, pantalla LED, dispensador de tickets, pantallas de información) para personalizar la atención presencial.
- Registro de llegada
- Smartphone
- Tableta
- Quiosco
- Personal
- Ticket digital
- Ticket en papel
Paso 1
Registrar las llegadas y ordenar la cola
Cada persona, con o sin cita previa, registra su llegada y recibe un ticket de turno, en papel o digital, que confirma su lugar en la cola.
El ciudadano señala su llegada por el medio que prefiera. El ticket le garantiza su turno y la estimación del tiempo de espera reduce la frustración.
- Llamada a ventanilla
- Pantalla LED
- Avisador LED
- Pantalla de sala
- Llegada a ventanilla = inicio de la atención
Paso 2
Llamar y dirigir al ciudadano a la ventanilla adecuada
Cuando llega su turno, el ciudadano es llamado automáticamente a la ventanilla mediante una pantalla LED, una pantalla de sala o una señal sonora.
El empleado inicia la atención desde la herramienta. Cada etapa queda registrada para un seguimiento preciso de la actividad.
Los equipos multimedia facilitan la orientación del ciudadano y el empleado abre la atención con toda la información necesaria.
- Salida del ciudadano = atención finalizada
- Llamada al siguiente ciudadano
Paso 3
Cerrar la atención y llamar al siguiente
Al terminar, el empleado cierra la atención y llama al siguiente ciudadano.
Las atenciones se encadenan según la planificación. Los responsables siguen la actividad, la duración y los tiempos de espera en el panel de control.
- Envío de la encuesta
- Resultados y mejora continua del servicio
Paso 4
Encuesta de satisfacción tras la visita
Al finalizar la visita, se puede enviar una encuesta de satisfacción de forma automática o manual.
Los resultados, visibles en la agenda y exportables, ayudan a ajustar la calidad del servicio y a detectar áreas de mejora.
Claves del software de gestión de colas SynBird
ContáctenosLa gestión de colas y de la atención presencial forma parte de una suite completa de soluciones para simplificar la relación con los ciudadanos.
- Integración completa
con SynBird Cita previa y posibilidad de conexión con otros programas.
- Gestión optimizada
de la atención y las colas con colas virtuales y estimación del tiempo de espera directamente en la solución.
- Atención personalizada
gracias a la información detallada de cada ciudadano, para adaptar la atención y reducir el estrés en la sala de espera.
Preguntas frecuentes sobre la gestión de colas
¿Qué software de gestión de colas elegir para un ayuntamiento?
Un buen software de gestión de colas para ayuntamientos ordena las llegadas con o sin cita previa, dirige a cada ciudadano al servicio adecuado y muestra los flujos en tiempo real.
La elección depende del volumen de visitas, de los servicios implicados y de los equipos disponibles; SynBird se adapta a todos estos casos y funciona en la nube, sin instalación.
¿Cómo mejorar la atención presencial y reducir las colas en una administración pública?
La forma más eficaz es combinar cita previa, gestión de colas y orientación de los ciudadanos en una misma herramienta.
Los tickets digitales, la llamada en pantalla y el seguimiento de los tiempos de espera permiten organizar mejor los flujos y mejorar la experiencia de los ciudadanos.
¿Qué funcionalidades ofrece un sistema de gestión de turnos y colas?
Un sistema de gestión de colas ofrece colas virtuales, tickets en papel o digitales, llamada en pantalla o panel LED, orientación a ventanillas y seguimiento de los tiempos de espera.
Las estadísticas permiten además a los responsables seguir la actividad y detectar áreas de mejora.
¿Hace falta un equipo físico para usar SynBird en la gestión de colas?
No, SynBird funciona sin equipo específico: el ciudadano puede registrar su llegada con su smartphone y el personal gestiona la cola desde un navegador.
Si lo desea, puede añadir quioscos, dispensadores de tickets o pantallas LED para completar la instalación.
SynBird Atención y colas
SynBird Atención y colas es una solución moderna para mejorar la gestión de los flujos y la experiencia de los ciudadanos en ayuntamientos, administraciones públicas y centros sociosanitarios.
