SynBird Wachtrij
Wachtrijbeheer software voor gemeenten en publieke organisaties
SynBird vereenvoudigt de ontvangst van bezoekers met een wachtrijsysteem met tickets. Inwoners met of zonder afspraak melden zich aan, krijgen een ticket en worden naar de juiste balie geleid. Uw medewerkers zien de bezoekersstromen in realtime, zodat wachttijden korter worden en de ontvangst soepeler verloopt.
SynBird Wachtrij
Een moderne oplossing voor wachtrijbeheer, bezoekersstromen en een betere ervaring voor inwoners aan de balie.
Beter zicht op uw bezoekers
Medewerkers in de publieke sector en de zorg- en welzijnssector krijgen gedetailleerde informatie over de komende afspraken, zodat zij de ontvangst en de wachtrij goed kunnen organiseren.
Een soepele klantreis
Met de dagplanning en de gegevens van de verwachte bezoekers verloopt de aankomst vlot dankzij een virtuele wachtrij, en ervaren inwoners minder stress tijdens het wachten.
Een moderne ontvangstruimte
Multimedia-apparatuur zoals een interactieve zuil, een ledscherm, een ticketprinter en informatieschermen kan worden toegevoegd om de ontvangst ter plaatse te verbeteren en aan te passen.
- Aanmelding bij aankomst
- Smartphone
- Tablet
- Zuil
- Medewerkers
- Digitaal ticket
- Papieren ticket
Stap 1
Aankomsten registreren en de wachtrij organiseren
Iedere bezoeker, met of zonder afspraak, meldt zich aan bij aankomst. Hij ontvangt een fysiek of digitaal ticket dat zijn plaats in de wachtrij bevestigt.
De inwoner meldt zijn aankomst via het kanaal van zijn keuze. Het ticket garandeert zijn plaats in de rij en de geschatte wachttijd vermindert frustratie.
- Oproep naar de balie
- Ledscherm
- Pager
- Informatiescherm
- Aankomst aan de balie = start van de afspraak
Stap 2
Inwoners oproepen en naar de juiste balie leiden
Wanneer het zijn beurt is, wordt de inwoner automatisch opgeroepen via een ledscherm, een informatiescherm of een geluidssignaal.
Zodra de inwoner aan de balie staat, start de medewerker de afspraak in het systeem. Elke stap wordt vastgelegd voor een nauwkeurige opvolging en monitoring van de activiteit.
Multimedia-apparatuur maakt de doorverwijzing van de inwoner eenvoudig. De medewerker start de afspraak vanaf zijn balie met alle informatie die nodig is voor een snelle afhandeling.
- Vertrek van de inwoner = afspraak afgerond
- Oproep van de volgende bezoeker
Stap 3
Afspraken afronden en de volgende bezoeker oproepen
Aan het einde van de afspraak sluit de medewerker het contactmoment af in het systeem en wordt de volgende bezoeker opgeroepen.
Afspraken volgen elkaar logisch op dankzij de planning. De leidinggevende volgt de activiteit, de duur van de afspraken en de wachttijden in het dashboard.
- Versturen van een tevredenheidsonderzoek
- Resultaten en continue verbetering
Stap 4
Tevredenheidsonderzoek na het bezoek
Na het bezoek kan automatisch of handmatig een tevredenheidsonderzoek naar de inwoner worden verstuurd.
De resultaten zijn zichtbaar in de agenda en exporteerbaar, zodat u de kwaliteit van uw dienstverlening kunt bijsturen en verbeterpunten ziet.
De belangrijkste kenmerken van het wachtrijsysteem van SynBird
Neem contact opSynBird Wachtrij maakt deel uit van een complete suite die het contact tussen inwoners en overheid eenvoudiger en beter maakt.
- Volledige integratie
met SynBird Afspraken, met de mogelijkheid tot koppeling met andere software.
- Geoptimaliseerde ontvangst
dankzij virtuele wachtrijen en een schatting van de wachttijd, direct in de oplossing.
- Persoonlijke ontvangst
dankzij gedetailleerde informatie over bezoekers, zodat u de ontvangst kunt afstemmen, de ervaring verbetert en stress aan de balie vermindert.
Veelgestelde vragen over wachtrijbeheer bij gemeenten
Welke software is geschikt voor wachtrijbeheer bij een gemeente?
Software voor wachtrijbeheer, zoals SynBird Wachtrij, registreert de aankomst van inwoners met of zonder afspraak, leidt hen naar de juiste balie en toont de bezoekersstromen in realtime.
De juiste keuze hangt af van het aantal bezoekers, de betrokken afdelingen en de apparatuur die u in de ontvangstruimte wilt gebruiken.
Hoe verbetert een gemeente de ontvangst van bezoekers en het wachtrijbeheer?
Een gemeente verbetert de ontvangst door online afspraken, wachtrijbeheer en doorverwijzing van bezoekers te combineren.
Digitale tickets, oproepschermen en het meten van wachttijden zorgen voor beter georganiseerde bezoekersstromen en een prettigere ervaring voor inwoners.
Welke functies heeft een wachtrijsysteem?
Een wachtrijsysteem biedt virtuele wachtrijen, papieren of digitale tickets, oproepen via scherm of ledscherm, doorverwijzing naar balies en het meten van wachttijden.
Met statistieken volgen leidinggevenden de activiteit en zien zij waar de dienstverlening beter kan.
SynBird Wachtrij
SynBird Wachtrij is een moderne oplossing om bezoekersstromen en de ervaring van inwoners te verbeteren, bij gemeenten, andere overheden en instellingen in de zorg en het sociaal domein.
