Outil logiciel de gestion de la file d’attente

La solution SaaS de gestion d’accueil et de gestion de la file d’attente reliée aux rendez-vous et à l’agenda par SynBird.

Une meilleure connaissance des usagers attendus

Un parcours usager fluide sur place

Une solution avec ou sans écrans et bornes digitales

FONCTIONNEMENT DE L’OUTIL

Nous accompagnons les agents dans la gestion de leur file d’attente et de l’accueil en leur indiquant les caractéristiques des rendez-vous à venir. L’outil logiciel de file d’attente et d’accueil est entièrement relié à l’outil de prise de rendez-vous et à l’agenda.

Vous avez connaissance du planning du jour et de toutes les informations des usagers à recevoir. L’objectif est de fluidifier les arrivées avec une file virtuelle, de personnaliser l’accueil, d’améliorer la relation avec les usagers et de gérer l’attente tout en diminuant le stress. Les usagers peuvent aussi se présenter sans rendez-vous et intégrer la file d’attente.

L’outil de gestion des files d’attente est complètement paramétrable et administrable pour s’adapter à votre scénario de réception et permet d’obtenir des statistiques précises de pilotage. Vous obtenez le nombre de visiteurs reçus, les temps d’attente et les durées de rendez-vous par guichet, par jour et par créneaux horaires.

Du matériel multimédia comme une borne interactive, une machine à ticket et des écrans à affichage dynamique complètent optionnellement la gestion de l’accueil sur place.

Synbird peut vous aider POUR LA GESTION DES FILES D’attente

SynBird, N°1 sur la prise de RDV titres d’identité
et premier contributeur du portail ANTS

BÉNÉFICES D’UNE SOLUTION DE GESTION DE FILE D’ATTENTE POUR LES MAIRIES ET LES COLLECTIVITES

  • Un accueil maîtrisé dans votre collectivité
  • La fin de l’incertitude pour les usagers
  • Une connaissance pointue des individus attendus
  • Une orientation des visiteurs facilitée sur place
  • Une optimisation de l’organisation interne des services
  • Une communication facilitée entre vos équipes
  • Un compteur temps pour l’attente, les retards et la durée des rendez-vous
  • Des statistiques de pilotage de l’activité
Témoignage d’une collectivité : ITW du Kremlin Bicêtre

CARACTÉRISTIQUES DE LA SOLUTION  SYNBIRD

  • Une gestion des arrivées avec ou sans rendez-vous
  • Un agenda partagé en temps réel avec la technologie React
  • Une synchronisation entre les rendez-vous et la file d’attente
  • Une traçabilité de l’ensemble des opérations
  • Un paramétrage ergonomique sans connaissance technique
  • Une plateforme centrale pour plusieurs fonctionnalités
  • Un outil interopérable et intégrable sur votre site web
  • Notre ligne d’assistance téléphonique est disponible du lundi au vendredi
  • Un logiciel SaaS français pour mairies, collectivités et missions locales, hébergée SecNumCloud en France avec respect du RGPD
  • Des clients satisfaits à 93,5% (enquête juin 2021)
  • 550 clients-mairies co-construisent la solution avec nous aujourd’hui

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