Gestion de la file d’attente | Mairies & Collectivités

Une meilleure connaissance des usagers attendus

Un parcours usager fluide sur place

Une solution avec ou sans écrans et bornes digitales

Nous accompagnons les agents dans la gestion de leur file d’attente et de l’accueil en leur indiquant les caractéristiques des rendez-vous à venir. L’outil logiciel de file d’attente et d’accueil est entièrement relié à l’outil de prise de rendez-vous et à l’agenda.

Vous avez connaissance du planning du jour et de toutes les informations des usagers à recevoir. L’objectif est de fluidifier les arrivées avec une file virtuelle, de personnaliser l’accueil, d’améliorer la relation avec les usagers et de gérer l’attente tout en diminuant le stress. Les usagers peuvent aussi se présenter sans rendez-vous et intégrer la file d’attente.

L’outil de gestion des files d’attente est complètement paramétrable et administrable pour s’adapter à votre scénario de réception et permet d’obtenir des statistiques précises de pilotage. Vous obtenez le nombre de visiteurs reçus, les temps d’attente et les durées de rendez-vous par guichet, par jour et par créneaux horaires.

Du matériel multimédia comme une borne interactive, une machine à ticket et des écrans à affichage dynamique complètent optionnellement la gestion de l’accueil sur place.

SynBird peut vous aider pour la gestion des files d’attente

SynBird, N°1 sur la prise de RDV titres d’identité
et premier contributeur du portail ANTS

Bénéfices d’une solution de gestion de file d’attente pour les mairies et les collectivités

Un accueil maîtrisé dans votre collectivité
La fin de l’incertitude pour les usagers
Une connaissance pointue des individus attendus
Une orientation des visiteurs facilitée sur place
Une optimisation de l’organisation interne des services
Une communication facilitée entre vos équipes
Un compteur temps pour l’attente, les retards et la durée des rendez-vous
Des statistiques de pilotage de l’activité

Témoignage d’une collectivité : ITW du Kremlin Bicêtre

Caractéristiques de la solution Synbird

Une gestion des arrivées avec ou sans rendez-vous
Un agenda partagé en temps réel avec la technologie React
Une synchronisation entre les rendez-vous et la file d’attente
Une traçabilité de l’ensemble des opérations
Un paramétrage ergonomique sans connaissance technique
Une plateforme centrale pour plusieurs fonctionnalités
Un outil interopérable et intégrable sur votre site web
Notre ligne d’assistance téléphonique est disponible du lundi au vendredi
Un logiciel SaaS français pour mairies, collectivités et missions locales, hébergée SecNumCloud en France avec respect du RGPD
Des clients satisfaits à 93,5% (enquête juin 2021)
1200 clients-mairies co-construisent la solution avec nous aujourd’hui