Gestion de la relation à l’usager et au citoyen

La solution SaaS pour la gestion de la relation à l’usager, au citoyen et les démarches en ligne par SynBird.

Etat civil, passeport, Clichy Famille, événements sportifs… SynBird est l’outil le plus facile à mettre en place, le plus ergonomique et le plus utilisable pour une collectivité, un Ephad, un équipement culturel, sportif…

Et l’équipe est toujours disponible et ouverte à toutes les améliorations : une vraie pépite française.

François GUERRIER

Directeur de la communication numérique à Clichy

Des démarches dématérialisées

Une meilleure connaissance des usagers

Un outil interopérable au service de votre quotidien

La relation entre les usagers et les collectivités s’appuiera de plus en plus sur une dématérialisation des échanges, de façon asynchrone. SynBird a commencé a lancé les premiers téléservices en 2022.

Optimiser la gestion de la relation à l’usager

Notre outil de Gestion de la Relation à l’Usager permet de faciliter et traiter les demandes dématérialisées des usagers et des citoyens.

Certaines démarches ne nécessitent pas un déplacement physique, il est alors possible de poser une question à distance ou d’ouvrir un dossier en ligne de façon simplifiée sur son portail.

Pour les agents, l’accès rapide et fluide en back-office permet de traiter les demandes, de s’attribuer des tâches et d’échanger avec l’usager en toutes circonstances et sur une même plateforme.

Nous souhaitons disposer de téléservices nombreux avec des fonctionnalités et une ergonomie optimum pour les usagers c’est pourquoi nous développons continuellement le produit aux côtés de nos clients.

Synbird peut vous aider POUR LA GESTION DES démarches en ligne et la relation citoyens

• Dématérialiser les demandes usagers-citoyens et collectivités

• Suivre l’avancée des dossiers et des demandes

• Traiter des dossiers et demandes

• Communiquer avec l’usager

• Structurer les contacts avec l’usager

• Se connecter avec un compte usager

• Retrouver toutes les démarches de l’usager (et de son foyer)

• Obtenir la traçabilité des opérations et l’accès aux données privées

• Intégrer la solution directement sur votre site web

• Proposer le paiement en ligne

SynBird, N°1 sur la prise de RDV titres d’identité
et premier contributeur du portail ANTS

SIMPLIFIER LA GESTION DE LA RELATION au citoyen

• Des démarches réalisables à distance
• Un éditeur visuel de scénarios en drag & drop
• Des dossiers centralisés
• Une attribution intuitive des tâches avec workflows
• Un coffre fort numérique pour l’usager et le principe du « dites le nous une fois »
• Une connaissance pointue des individus par la collectivité
• Une optimisation de l’organisation interne des services
• Une participation citoyenne facilitée avec différents formulaires et la remontée de signalements
• Une communication facilitée entre vos équipes et avec l’usager
• La collecte des consentements par l’usager à chaque démarche pour de prochaines communications
• Des statistiques de pilotage de l’activité

CARACTÉRISTIQUES DE LA SOLUTION  SYNBIRD

• Un agenda et des dossiers partagés en temps réel avec la technologie React
• Une plateforme centrale en mode SaaS
• Un paramétrage ergonomique sans connaissance technique
• Une traçabilité de l’ensemble des opérations
• Un outil interopérable et intégrable sur votre site web
• Notre ligne d’assistance téléphonique est disponible du lundi au vendredi
• Logiciel SaaS français pour mairies, collectivités et missions locales, hébergé SecNumCloud en France avec respect du RGPD
• Satisfaction client à 93,5%
• 600 clients-mairies co-construisent la solution avec nous aujourd’hui