Gestion de la relation à l’usager et au citoyen
La solution SaaS pour la gestion de la relation à l’usager, au citoyen et les démarches en ligne par SynBird.
Les démarches CITOYENNES dématérialisées
Une meilleure connaissance des usagers
Un outil interopérable au service de votre quotidien
La relation entre les usagers et les collectivités s’appuiera de plus en plus sur une dématérialisation des échanges, de façon asynchrone. SynBird a commencé a lancé les premiers téléservices de gestion de la relation à l’usager et au citoyen en 2022.
Optimiser la gestion de la relation à l’usager
Notre outil de Gestion de la Relation à l’Usager permet de faciliter et traiter les demandes dématérialisées des usagers et des citoyens.
Certaines démarches ne nécessitent pas un déplacement physique, il est alors possible de poser une question à distance ou d’ouvrir un dossier en ligne de façon simplifiée sur son portail.
Pour les agents, l’accès rapide et fluide en back-office permet de traiter les demandes, les courriers, de s’attribuer des tâches et d’échanger avec l’usager en toutes circonstances et sur une même plateforme.
Nous souhaitons disposer de téléservices nombreux avec des fonctionnalités et une ergonomie optimum pour votre relation à l’usager. C’est pourquoi nous développons continuellement le produit aux côtés de nos clients.
SynBird peut vous aider pour la gestion des démarches en ligne et la relation citoyens
Simplifier la gestion de la relation à l’usager et au citoyen
- Des démarches réalisables à distance
- Un éditeur visuel de scénarios en drag & drop
- Des dossiers centralisés
- Une attribution intuitive des tâches avec workflows
- Un coffre fort numérique pour l’usager et le principe du « dites le nous une fois »
- Une connaissance pointue des citoyens par la collectivité
- Une optimisation de l’organisation interne des services
- Une participation citoyenne facilitée avec différents formulaires et la remontée de signalements
- Une communication facilitée entre vos équipes et les usagers
- La collecte des consentements par l’usager à chaque démarche pour de prochaines communications
- Des statistiques de pilotage de l’activité
Entrer dans les coulisses d’une démarche en ligne en téléchargeant notre vidéo
En cours de déploiement
Les modules SynBird courriers et SynBird Réservations
Caractéristiques de la solution Synbird
- Un agenda et des dossiers partagés en temps réel avec la technologie React
- Une plateforme centrale en mode SaaS
- Un paramétrage ergonomique sans connaissance technique
- Une traçabilité de l’ensemble des opérations
- Un outil interopérable et intégrable sur votre site web
- Notre ligne d’assistance téléphonique est disponible du lundi au vendredi
- Un chargé de projet pour vous accompagner
- Logiciel SaaS français pour mairies, collectivités et missions locales, hébergé SecNumCloud en France avec respect du RGPD
- Satisfaction client à 93,5%
- 1300 clients co-construisent la solution avec nous aujourd’hui
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