Comment l’enquête post-visite peut transformer votre qualité d’accueil ?

La qualité d’accueil est un enjeu majeur pour toutes les collectivités. Pour progresser, encore faut-il écouter les usagers et savoir comment ils perçoivent leur expérience. La nouvelle fonctionnalité d’enquête post-visite sur le module d’accueil et de file d’attente vous permet d’agir simplement et efficacement.

1. Mesurer la satisfaction et identifier les attentes
Après chaque passage, une enquête est envoyée automatiquement en lien avec la file d’attente. Vous recueillez ainsi des avis concrets pour mesurer la satisfaction et repérer les points d’amélioration.

2. Visualiser les retours en temps réel
Les réponses des usagers et visiteurs une fois déposée apparaissent dans l’agenda, sous forme d’indicateurs visuels clairs et définis dans les rendez-vous. Vous identifiez facilement les rendez-vous réussis et ceux qui nécessitent un suivi particulier.

3. Améliorer l’accueil grâce aux retours collectés
Ces données, disponibles à l’export, sont précieuses pour valoriser vos équipes, ajuster vos pratiques et recontacter les usagers insatisfaits si nécessaire. Vous capitalisez sur chaque retour pour renforcer la qualité du service public.

📅 Dès septembre, vous pourrez activer l’envoi d’enquêtes en mode automatique -actuellement déclenché manuellement par un agent- pour aller de pair avec l’organisation de votre service.

Envie d’en savoir plus ? Notre équipe vous accompagne dans la mise en place de cette nouvelle fonctionnalité.