Faciliter les relations entre les usagers et les administrations publiquesétablissements de santécollectivités localespréfectureslaboratoires d'analysesassociationsélus administrations publiques, établissements de santé, collectivités locales, préfectures, laboratoires d'analyses, associations, élus

Les solutions SynBird permettent de structurer efficacement la gestion de la relation usager (GRU) au sein des collectivités en centralisant l’ensemble des demandes citoyennes sur une plateforme unique.

Grâce à des modules dédiés (prise de rendez-vous en ligne, formulaires de démarches, gestion de l’accueil et des réservations, inscription à des événements), SynBird améliore le traitement des sollicitations, réduit les délais de réponse et optimise l’organisation des services.

Les collectivités gagnent en efficacité opérationnelle tout en offrant une expérience usager plus fluide, accessible en ligne 24h/24.

SynBird se distingue comme un logiciel de gestion de la relation usager complet et modulaire. Contrairement à des outils spécialisés, la plateforme regroupe l’ensemble des briques nécessaires à une GRU performante : gestion des rendez-vous, suivi des demandes, accueil des usagers et démarches en ligne.

SynBird s’adapte aux organisations internes, aux contraintes métiers et aux enjeux de service public. Sa structure modulaire et personnalisable permet de déployer uniquement les fonctionnalités nécessaires, tout en garantissant une évolution progressive de la stratégie de relation usager.

Une interconnexion possible avec des API métiers (pour le contrôle d’accès par exemple, mais aussi pour assurer la liaison et le traitement des demandes avec les équipes techniques). Nos formulaires et outils s’intègrent directement à vos sites internet sous forme de widgets.

Les collectivités choisissent SynBird pour moderniser et professionnaliser leur gestion de la relation usager tout en simplifiant le quotidien des agents.

La plateforme répond à des besoins concrets : centralisation des demandes citoyennes, suivi des interactions, amélioration de l’accueil physique et digital, et pilotage de l’activité des services. Elle permet également d’harmoniser les pratiques entre services et d’offrir un point d’entrée unique aux usagers.

C'est aussi l'accompagnement qui fait la différence. Chaque collectivité bénéficie : d'un chef de projet dédié, qui l'accompagne du cadrage au déploiement et lui sert d'interlocuteur tout au long du projet ; d'une formation des agents, pour que les équipes prennent l'outil en main rapidement et l'utilisent en confiance ; d'un support réactif, disponible après la mise en service pour répondre aux questions et résoudre les difficultés du quotidien.

Adopté par de nombreuses collectivités, SynBird contribue à renforcer la qualité du service public, à optimiser les ressources internes et à répondre aux attentes croissantes des citoyens en matière de services en ligne.