L’accueil : premier contact entre les usagers et le service public Lorsqu’un citoyen se rend dans une mairie, un centre administratif ou un établissement de santé, son expérience du service public commence bien avant la réalisation de sa démarche. Elle débute dès l’accueil. Orientation, temps d’attente, accès à l’information, disponibilité des agents : ces premiers […]