Mêler numérique et physique, la démarche d’accueil transversal à la mairie du Castanet Tolosan
Le 22 mars dernier, SynBird était partenaire de l’événement annuel du Forum des Interconnectés qui se déroulait à Toulouse. A cette occasion, l’équipe a pu convier la mairie du Castanet Tolosan à venir faire son retour d’expérience lors d’un atelier sur la problématique suivante : comment peut-on allier numérique et physique pour améliorer l’accueil aux usagers ?
Madame Carrié, Cheffe de Service, Relations citoyens et citoyennes, et Madame Collignon, Chargée de mission facilitation, organisation et méthodes, ont témoigné pendant 40 minutes sur leur accueil 3.0 aux côtés de Julien de Nomazy, Président de SynBird.
Nos deux invitées ont alors pu présenter devant l’auditoire la démarche d’accueil transversal menée à la mairie du Castanet Tolosan via :
- la mise en place d’un comité de pilotage dédié
- la méthode centrée sur l’usager
- l’amélioration de l’expérience d’accueil pour chaque persona identifié
- l’investigation « policière » et les enquêtes mystère
- la participation au Baromètre Expérience Citoyen AFNOR, 4e position en 2020
- l’optimisation et la rationalisation des outils à disposition
- leurs rendez-vous non honorés en baisse avec moins de 5% en 2023 contre 17% avant le déploiement de l’outil par SynBird.
Découvrez l’intégralité de l’atelier sur notre chaîne Youtube :
